כללי ביצוע הרשמה ו/או הזמנה ו/או תשלום (גם חלקי) ייחשב כהסכמת הנוסע למלוא
התנאים המופיעים בדף זה, ויחד עם פרטי ההזמנה ותוכנית הטיול /תנאי חבילת
הספורט (ככל שרלוונטי) יהווה המידע המובא בדף זה את חוזה ההתקשרות בין
סאנדי טורס לבין הנוסע.
סאנדי טורס תהא אחראית אך ורק למידע שנמסר על ידה בכתב, ולא תתקבל כל-
טענה של נוסע כי לא קרא את התנאים והכללים המצוינים בדף זה,

או כי לא הופנת תשומת ליבו למידע ולתנאים טרם הרשמתו
תנאים כללים לנוסע העצמאי
אני כלקוח מאשר/ת בזאת את פירטי ההזמנה ואת חיוב חשבוני באמצעות כרטיס אשראי זה
או באמצעות שיטת התשלום שסוכמה בין הלקוח לסוכן הנסיעות.ידוע לי כי כל הפרטים
שנמסרו על ידי ומפורטים בהזמנה הינם על אחריותי המלאה לאחר שקראתי הבנתי ובדקתי
את התנאים והנהלים לרבות דמי הביטול והשינוי וקיבלתי הרשאה לבצע ההזמנה בשם כל
הנוסעים המפורטים ברשימה. משרד התיירות " סאנדי טורס " מבקש להפנות את תשומת
לבך למידע המובא להלן כחלק בלתי נפרד מהזמנה ומהווה ביחד עם פירטי ההזמנה חוזה
התקשרות בין המשרד לבין הנוסע. בכל מקרה של חילוקי דעות יחייבו תנאים אלה ולא
תשמע טענת הנוסע כי לא קרא או הופנה לתנאים.
דרכון ואשרות
דרכון ואשרות: באחריות הנוסע לוודא כי דרכונו תקף לפחות 6חודשים לפני תאריך החזרה
ממדינת היעד לארץ ויש לפחות 2עמודים ריקים בדרכון לחתימות. על כל אזרח ישראלי בין
אם הוא נושא אזרחות אחת או יותר חובה להיכנס ולצאת מגבולות המדינה עם הדרכון
הישראלי בלבד. באחריות הנוסע לברר קודם ההזמנה הצורך באשרות כניסה ותוקפן לארצות
בהן נדרש לבקר .על הנוסע לציין בפני הסוכן אם ברשותו דרכון שאינו ישראלי, מחזיק
 

בתעודת מעבר או כל מסמך אחר טרם לקח על עצמו כל התחייבות הכרוכה בדמי ביטול.
בכל מקרה אינה אחראית למצבו המשפטי ולמניעה כלשהיא שחלה על
הנוסע .יש לבדוק שישנן בדרכון לפחות שני דפים ריקים לחתימות. טיפול בבקשת אשרת
כניסה(ויזה) המתבצעות באמצעותנו היא באחריות השגרירויות בלבד ואין לנו כל אמצעי לזרז
קבלת האשרה. במידה והלקוח ביקש להנפיק כרטיס טיסה טרם קבלת האשרה יחולו על
הכרטיס דמי שיני / ביטול על פי המפורט בסעיף דמי ביטול. חובה על בעלי דרכון שאינו
ישראלי הנוסעים לארצות הברית ללא צורך באשרות כניסה להירשם מראש באתר רשות
ההגירה של ארה"ב.
. ESTAאי קיום הנוהל וסירוב טיסה לא יהווה בסיס להחזר כספי בשל כרטיס לא מנוצל.
אזהרות מסע: באחריות הנוסע לבדוק קודם לנסיעתו באם קיימות אזהרות מסע בנוגע
לביקור במדינות ו/או באזורים שבכוונתו לבקר. לשם כך מומלץ לנוסע אל משרד החוץ
http://nsc.gov.il/he/Travel- . והמטה ללוחמה בטרור אתר
Warnings/Pages/default.aspxלמען הסר ספק יובהר במפורש, כי סאנדי טורס אינה
מתחייבת לבטל הזמנה אם "אזהרת המסע" לאותו היעד פורסמה לאחר שההזמנה
הושלמה.
טיסות
טיסות:
הטיסות מבוצעות וכפופות לתנאי המוביל האווירי והנן באחריותן הבלעדית של חברות
התעופה. מועדי הטיסות ,מסלולן וזמנן עשויים להשתנות, לעיתים יתכנו ביטולים של טיסות
בשל אילוצים של חברות התעופה. במקרים אלו תוצע אלטרנטיבה ללקוח. טיסות שכר הנן
טיסות מחוץ לנתיב הן מופעלות על פי תקנות טיסות השכר ומותנות באישור מנהל התעופה
האזרחי ולפיכך שעות הטיסה, המוביל ופרטיהן אינן סופיות ועלולות להשתנות לאחר ביצוע
ההזמנה גם ללא הודעה מוקדמת על ידי המפעילים. במידה ומפעיל הטיסה יביא לידיעת
הסוכן על השינוי מראש ,המידע יועבר לידיעת הנוסעים. כל שינוי או ביטול שיחול הינו
באחריות הבלעדית של המוביל/חברת התעופה או מארגן טיסת השכר ולמזמין לא תהיינה
טענות או תביעות ל סאנדי טורס שלא תישא בכל צורה שהיא בהוצאות ונזקים אחרים
אשר עלולים להיגרם לנוסע כתוצאה משיבושים בטיסות, ולא תעמוד לנוסע הזכות לבטל את
הזמנתו בגין שינוי זה.
אישור טיסות: על הנוסעים למסור מספר טלפון מעודכן ונגיש בחול או מייל זמין על מנת
שנוכל לעדכן בכל מקרה של שינוי בהזמנה או בטיסה. כמו כן באחריות הנוסע להתעדכן
ולוודא שלא חלו שינויים בפירטי הטיסה. יש לאשר את טיסת החזרה לארץ 72שעות לפני
מועד החזרה.
אי הופעה לטיסה ) ( Non Showמבטלת באופן אוטומטי את כל הטיסות בהזמנה. הכרטיס
מתבטל על ידי חברת התעופה ואין החזר כספי כלשהוא. כמו כן אי הגעה/ אי התייצבות על
כל אחד מקטעיי הטיסה משמעותו ! Non Showמבטל את כרטיס הטיסה, ואין החזר כספי
מלא או חלקי.
חובה להתייצב בשדה התעופה שלוש שעות לפני מועד הטיסה.
חשוב ביותר: חובה להתייצב לכל אחד מקטעי הטיסה בהזמנה כולל טיסות הפנים במידה
וישנם, אי התייצבות מכל סיבה שהיא לטיסת המשך או טיסת פנים תביא לביטול של כרטיס
הטיסה כולל קטעי הטיסה הבינלאומית, במקרה כזה לא יינתן החזר כספי מלא או
חלקי מחברת התעופה וממשרד סאנדי טורס .
במידה והלקוח מבקש לא להגיע לטיסה כלשהיא בהזמנה, מחובתו לעדכן מראש את חברת
תעופה או את הנציג במשרד סאנדי טורס כדי לבצע את השינוי הנדרש בהתאם לחוקי
כרטיס הטיסה. כל שינוי חייב להתבצע לפחות 24שעות לפני מועד הטיסה או בדלפקי חברת
התעופה בשדה התעופה, במידה והשינוי נעשה על-ידי סאנדי טורס יש לאשר את השינוי
בכתב (בקשת השינוי על ידי משרד סאנדי טורס יעשה בשעות עבודת המשרד).קטעי
הטיסה חייבים להיות מכובדים ברצף על פי המפורט בכרטיס הטיסה. הכרטיס לא יהיה
תקף במקרה של שימוש בשוברים שלא בהתאם לרצף כמפורט בכרטיס הטיסה .כמו כן אין
החזר כספי על קטעי טיסה לא מנוצלים.
הריון
מובהר בזאת שנשים הרות בכל שבוע שהוא המחליטות לטוס על אחריותן חייבות להצטייד
באישור רפואי חתום באנגלית על תקינות ההיריון ,שלא חלה כל מניעה לטוס ולא קיים חשש
ללידה מוקדמת. חובה על נשים בהריון לבטח עצמן בביטוח נסיעות מקיף ומתאים. נשים
בהריון משבוע 27אינן רשאיות לטוס. חיסונים: באחריות הנוסע לבדוק מראש במשרד
הבריאות את הצורך בקבלת חיסונים לארצות בהן נדרשים חיסונים.
תינוקות
עד גיל שנתיים פחות יום במועד הטיסה חזרה ארצה לא מזכה במושב במטוס ואינו מקנה
זכות ודאית לעריסה /מטען או מושב מיוחד כל בקשה תועבר לידיעת חברות התעופה
והנ"ל יעשו כמיטב יכולתם לאשרה והכל בהתאם לאפשרויות.
בקשות מיוחדות
אוכל: בטיסות סדירות - בקשות מיוחדות במידה ומוגש (.צמחוני/כשר וכו)' יש להודיע על כך
לפחות שני ימי עבודה לפני מועד הטיסה. הבקשה תועבר לחברות התעופה ואספקתם תהיה
באחריותם הבלעדית. ברוב חברות השכר, ,LOW COSTטיסות פנימיות בחול ,טיסות אל
על מסוג אפ ובחלק מהטיסות הסדירות בהתאם לסוג הכרטיס שנרכש- אין הגשת אוכל
כלולה במחיר הכרטיס ,על הנוסע לוודא הפרטים מול סוכן הנסיעות.
כבודה: כל נוסע רשאי לשאת מטען למטוס על פי חוקי חברת התעופה. המשקל המותר עשוי
להשתנות בין חברה לחברה. ותיק יד בתא הנוסעים. מ- 5עד 8ק"ג. בחלק מחברות
התעופה מחיר הכרטיס לא כולל תשלום עבור הכבודה, התשלום יכול להיעשות מבעוד מועד
באמצעותנו או ישירות באתר של חברת התעופה. באחריות הנוסע לברר זאת מול סוכן
הנסיעות. חברות התעופה רשאיות לגבות תשלום נוסף בגין ציוד סקי, ומטען עודף. הובלת
הכבודה היא באחריות הבלעדית של המוביל ובמידה ולא הגיעה ליעדה יש לפנות ולדווח על
כך מיידית לנציגות חברת התעופה בשדה.
כבודה
כל נוסע רשאי לשאת מטען למטוס על פי חוקי חברת התעופה המשקל המותר עשוי
להשתנות בין חברה לחברה ותיק יד בתא הנוסעים. עד 8ק'ג. בחלק מחברות התעופה מחיר
הכרטיס לא כולל תשלום עבור הכבודה, התשלום יכול להיעשות מבעוד מועד באמצעותנו או
ישירות באתר של חברת התעופה. באחריות הנוסע לברר זאת מול סוכן הנסיעות. חברות
התעופה רשאיות לגבות תשלום נוסף בגין ציוד סקי, ומטען עודף. הובלת הכבודה היא
באחריות הבלעדית של המוביל ובמידה ולא הגיעה ליעדה יש לפנות ולדווח על כך מידית
לנציגות חברת התעופה בשדה התעופה.
מושבים במטוס
בקשות למושבים בטיסות סדירות במחלקת תיירים יוזמנו בהתאם לזמינות המושבים
הפנויים ולחברת התעופה הזכות לשנות גם לאחר שאושרו בפועל. מושבים מועדפים כרוכים
בתשלום נוסף. בטיסות לאו קוסט ,צ'רטר ובכמה מחברות התעופה הסדירות לא ניתן כלל
להזמין מושבים מראש, ובחלק מחברות התעופה הזמנת מושבים כרוכים בתשלום נוסף.
מלון
בהזמנת חבילות נופש המלון המוזמן הינו בגדר בקשה עד לאישורו הסופי של הספק ,סאנדי
טורס אינה מחזיקה במלאי כלשהו של השירותים המוצעים לפיכך אישור ההזמנה מותנית
בזמינות המוצר ומחירו בפועל אצל ספק התיירות . במידה והמלון בתפוסה מלאה תוצע
אלטרנטיבה למלון אחר ולעיתים ישודרג בתוספת מחיר. במקרה של תפוסת יתר במלון
הנוסע יועבר למלון חלופי באותה רמה. אישור על זמינות המלון יימסר לנוסע בטלפון או
במייל. המלונות בחול מדורגים בהתאם להגדרת משרד תיירות מקומי ואינם זהים ברמתם
בכל מקום בעולם. מערכת מיזוג אויר או בריכות השחייה בארצות מסוימות מופעלות עד
תאריך סיום העונה החמה בהתאם לנהוג בכל מדינה .לעיתים בתי מלון מציעים שירותים
נוספים כגון אינטרנט, סאונה ,חניה, ספא וכדומה הניתנים תמורת תשלום נוסף ,צריכת
מוצרים נוספים אלו ישולמו ישירות במלון .קבלת החדרים החל משעה 14.00ופינוי החדרים
עד שעה 11.00וזאת ללא קשר למועדי הטיסות .בהזמנת חדרים סטנדרטים לא ניתן
להבטיח מראש חדר בקומה מסוימת , חדר פונה לנוף הים או הבריכה ,אגף מסוים, חדרים
מותאמים לנכים ,מיטות זוגיות ,חדרים צמודים או מקושרים. עם זאת ניתן להפנות הבקשות
למלון והן מותנות באפשרויות המלון. בחלק מהיעדים תתכן גביה של מס מקומי שישולם
ישירות במלון בחול.
במקרה והנוסע מתכוון להגיע למלון אחרי השעה שש בערב, יש להודיע לסוכן הנסיעות
מראש בעת ההזמנה . הדיווח יעובר לידיעת המלון .הנוסע יכול גם הוא להודיע למלון בטלפון
בעת שהותו בחול. במידה ולא נמסרה הודעה מראש יתכן ולא ישמר עבורו החדר המוזמן.
אם נתקלתם בבעיה כלשהיא במהלך השהות במלון או בחברת ההשכרה עליכם להתקשר
למספר החרום המופיע על גבי השובר וליידע את המלון ואת הסוכן בארץ בזמן אמת על מנת
שנוכל לעזור.
חדרים במלון
ההזמנות מבוצעות עבור חדר/חדרים במלון ושיבוץ החדרים הינו באחריות הבלעדית
של בית המלון ו/או ספק השירותים. אין באפשרות ל סאנדי טורס להבטיח מראש בקשת
לקוח למיקום החדר, לקומה מסוימת או לצד מסוים בקומה, לחדרים צמודים ו/או
מקושרים זה לזה. כמו כן, בבתי מלון בהם קיימים מבנים נוספים ואחרים (וילות, חדרי
בונגלוס וכו'), אין באפשרות ל סאנדי טורס להבטיח כי שיבוץ הנוסעים, כולם או חלקם,
יתבצע לחדרים במבנה המרכזי של המלון.
חלק מבתי המלון גובים תוספת תשלום בגין חדרים ברמת אירוח גבוהה יותר ו/או
חדרים הפונים לכיוון הים.
חדרים זוגיים : במרבית בתי המלון כוללים החדרים הזוגיים מיטות נפרדות. אין אפשרות
להבטיח מיטה כפולה, אף אם זו התבקשה מראש .
חדר לשלשה/ארבעה : במרבית בתי המלון חדר לשלושה/ארבעה הינו חדר זוגי אליו
מוכנסת מיטה נוספת או ספה ,
שהיא בדר"כ ספה נפתחת או מיטה מתקפלת . חדר לשלושה/ארבעה כפוף לזמינות
ואישור בית המלון.
העברות וסיורי בחירה
בחבילות נופש הכוללות העברות מהשדה למלון מתבצעות באמצעות אוטובוסים של נציגות
ספק התיירות. האוטובוס הוא מאסף ולכן הנסיעה עשויה להתארך עקב הורדה ואיסוף
נוסעים בבתי המלון
סיורי בחירה בחול מוצעים ומבוצעים על ידי משרדי תיירות מקומי מותנים במינימום
משתתפים והנן באחריות הבלעדית של הספק בחול .
השכרת רכב
על המזמין רכב לקרוא היטב את תנאי ההתקשרות שעל השובר טרם צאתו מהארץ .על
הנהג להתייצב בדלפק הקבלה של חברת השכרת הרכב בחו"ל כאשר ברשותו שובר הרכב
על שם הנהג ,כרטיס אשראי בינלאומי תקף, רישיון נהיגה בינלאומי תקף הכולל תמונה
ורישיון ישראלי מתורגם תקף על שם הנהג. הנהיגה ברכב היא על שמו של הנהג הרשום
ואינה מקנה זכות נהיגה ברכב לכל אדם אחר, אלא אם נרשם בתחנת ההשכרה כנהג נוסף
הציג המסמכים הדרושים ושילם הביטוח המתאים .השימוש ברכב מוגבל למדינה שבה נמסר
, על הנוסע המתכנן לצאת עם הרכב למדינה אחרת להודיע מראש לסוכן הנסיעות .על הנהג
לדווח לסוכן אם גילו מתחת לגיל 24שנים. חברת ההשכרה לא מתחייבת לספק רכב מדגם
מסוים אלא לקבוצת הרכב אליה הוא שייך לפי זמינות הרכבים בזמן האספקה.
ביטוח נסיעות
חובה לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות לתאריכי הנסיעה מרגע אישור ההזמנה והכרטוס . ביטוח
מקיף נרחב ומתאים לצרכי הנוסע, מצבו הרפואי והגיל. על מנת לכסות הוצאות בשל דמי
ביטול הנקבעים על ידי ספקי השירות ביטוח המכסה ביטול הנסיעה מסיבה רפואית בשל
אירוע פתאומי וביטוח המכסה סיכונים אפשריים אשפוז ונזקים שעלולים להיגרם במהלך
השהיה בחו"ל עקב תאונות, מחלות, אשפוז, אובדן כבודה, מוות והטסה רפואית. האחריות
הבלעדית לתוצאות אי רכישת הביטוח תחול על הנוסע בלבד .מובהר כי מלוא האחריות
לביטוחים עצמם חלה על החברה המבטחת. ועליך לקרוא בעיון את תנאי הפוליסה
שברשותך.ניתן לעשות ביטוח נסיעות גם באמצעות סאנדי טורס -נא לציין מראש
את בקשתכם להוסיף ביטוח נסיעות.
קבלת מסמכי נסיעה
על הנוסע לבדוק את חומר הנסיעה מיד עם קבלתם ולוודא כי כל המסמכים הרלוונטיים בידיו:
כרטיסים, שוברי מלון ,שוברי רכב ו/או כל שובר הזמנה אחר ולוודא כי איות שמו זהה לאיות
בדרכון ,וכי הפרטים והשוברים תואמים את ההזמנה מובהר בזאת שבגין כל שינוי או עדכון
שהנוסע מבקש לעשות לאחר הכרטוס יישא בתשלום דמי ביטול או שינוי לפי חוקי הספק. כל
התייקרות בהיטל הדלק, מיסי נמל, היטלי ביטחון שתכנס לתוקף לפני שנעשה הכרטוס
והתשלום ,תחול על הנוסעים. כל מסמכי הנסיעה(כרטיסי טיסה ושוברים) של טיולים
מאורגנים וחבילות נופש שהן באחריות ספקי השירותים ימסרו לנוסע סמוך למועד הנסיעה.
ביטול עסקה
דמי ביטול טיסות : כפופים לתנאי חברות התעופה למעט תנאי ביטול מקלים על פי חוק
הגנת הצרכן כמפורט בהמשך.
במידה והנוסע ביטל נסיעתו יחולו עליו בכל מקרה דמי טיפול של $ 80לאדם בנוסף לדמי
הביטול הנקבעים על ידי הספקים וחברות התעופה.
דמי ביטול טיסה לפני היציאה : בהתאם לחוקים וההגבלות של כללי חברות התעופה
הרשומים במידע ותנאים כללים / ספקי שירות, בתוספת דמי ניהול שיגבו בכל מקרה.
דמי שינוי תאריך טיסה : על פי תנאי חברת התעופה הרשומים במידע ותנאים כללים
. בתנאי שיש מקום זמין במחיר של מחלקת הרישום המקורית שהוזמנה וכורטסה. בכל
מקרה של בקשת שינוי ההזמנה תאריך או יעד, ההזמנה תתומחר מחדש וכל הפרשי המחיר
יגבו מהלקוח בנוסף לדמי השינוי המצוינים בסעיף דמי שינוי. במידה ומחלקת הרישום של
ההזמנה המקורית אינה זמינה יגבה הפרש הסכום הנדרש למחלקת הרישום הבאה הפנויה
אחריה להזמנה. לא ניתן לשנות שם נוסע לאחר הכרטוס. שינוי שם יחושב על פי תנאי דמי
השינוי. בקשת שינוי התאריך תימסר לסוכן בהודעה מראש על ידי הנוסע בכתב או במייל.
במידה ורוצים לשנות יעד, ההזמנה תתומחר מחדש על פי היעד המבוקש ויגבה הפרש
המחיר בהתאם.
דמי ביטול :טיסה צ'רטר לאו קוסט או כרטיסי טיסה במעמד
-NON REFUNDBLE TICKETSדמי ביטול מלאים – אין החזר כספי בשל ביטול
הזמנה.
חבילות נופש/טוס וסע/ספא - נופשונים
.1עד 21יום לפני מועד הטיסה הלוך - דמי ביטול/שינוי בסך $ 70לנוסע.
21 .2עד 14יום לפני מועד הטיסה הלוך - דמי ביטול/שינוי בסך % 70לנוסע.
.3פחות מ- 14יום לפני מועד הטיסה הלוך - % 100דמי ביטול/שינוי לנוסע.
.4שינוי שם בהזמנה פחות מ- 21יום לפני מועד הטיסה הלוך, יחייב בתשלום של $100
לנוסע במקרה של טיסות סדירות בהזמנה (זאת במידה ועדיין לא כורטס כרטיס הטיסה) ו-
$ 45לנוסע במקרה של טיסות שכר בהזמנה.
חבילות ספורט/להופעות/בתקופות תערוכות וירידים – כרטיסים להופעות ומשחקים
.1ממועד אישור ההזמנה – % 100דמי ביטול/שינוי לנוסע.
.2שינוי שם בהזמנה פחות מ- 21יום לפני מועד הטיסה הלוך יחייב בתשלום של $100
לנוסע וזאת במידה ועדיין לא כורטסה ההזמנה.
*הערות לעניין תנאי הביטול לתיירות יוצאת: מניין הימים ייעשה עפ"י ימי עבודה בלבד לא
כולל שבתות וחגים
ימי עסקים – ימים ראשון עד חמישי בין השעות 16:00ל- 20:00בלבד (שאינם חג בארץ).
הודעת הביטול/שינוי תיעשה בכתב באמצעות סוכנות הנסיעות שבה נרשם הנוסע. יום
היציאה אינו נספר כיום עסקים במניין ימי הביטול/שינוי.

חוק הגנת הצרכן: על אף האמור לעיל , עסקאות שמקום עריכתן מתחיל בישראל ולחברות
התעופה יש נציגות בארץ יחולו התנאים הבאים: ביטול עסקאות "מכר מרחוק" שבוצעה
בהתאם לתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן התשמ"א- 1981סעיף14ג לחוק ,קובעים כי
בעסקאות מכר מרחוק ביטול העסקה יתאפשר תוך 14ימים ממועד ביצוע העסקה, וכל עוד
מועד ביטולה לא חל בתוך 7ימים קודם למועד שבו אמור השירות להינתן שאינם ימי מנוחה,
קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. "עסקת מכר מרחוק"-התקשרות בעסקה של מכר
נכס או של מתן שירות, כאשר ההתקשרות נעשית בעקבות שיווק מרחוק, ללא נוכחות
משותפת של הצדדים לעסקה; בהתקיים תנאים אלה דמיי הביטול שייגבו בגין הביטול יהיו
% 5מערך העסקה או 100שח לאדם הנמוך מבניהם . בכפוף לאמור לעיל, יחולו על ביטול
הזמנה דמי טיפול כנקוב בפרטי ההזמנה לבד מדמי טיפול בסך 85דולר בהזמנות למוצרי
חו"ל ו ₪ 150להזמנות מלונות/חבילות בארץ אשר יקוזזו מסך הסכום להחזר.
בחבילת נופש ההזמנה של המלון, או כל מוצר אחר בחבילת הנופש הוא בגדר בקשה
עד אישורו הסופי של הספק בחול. סאנדי טורס אינה מחזיקה במלאי כלשהו של
השירותים המוצעים, לפיכך ההזמנה מותנית בזמינות המוצר ומחירו בפועל אצל ספק
התיירות. האישור על זמינות המלון המבוקש יימסר ללקוח בטלפון והכרטיסים יסופקו קרוב
למועד הטיסה. לאחר אישור המלון והטיסות כל בקשה לשינוי המלון או הטיסות כרוך בדמי
ביטול גם אם משדרגים את החבילה על פי תנאי הספקים .בקשות מיוחדות לחדרים צמודים,
מקושרים, בקומה מסוימת, בצד מסוים ,סוגי מיטות נפרדות או זוגיות, אינן מובטחות ונתונות
לשיקול דעתו של המלון בלבד. במקרה של תפוסת יתר רשאי המלון להעביר האורחים למלון
ברמה דומה. בחלק מהערים אירופה וביוון נגבים במלון מיסים עירוניים המשולמים ישירות
במלון.
דמי שינוי כרטיס צעיר
במידה ונרכש כרטיס מסוג "כרטיס צעיר" עם שינוי אחד חינם .תאריך השינוי הראשון על
תאריך החזרה מאותו יעד הנו חינם בהתאם לזמינות מחלקת הרישום המקורית שהוזמנה
וכורטסה .במידה והמחלקה המתאימה לא זמינה יגבה הפרש מחיר למחלקה הזמינה
אחריה על פי התמחור החדש. כל שינוי שני או שלישי כרוך בדמי שינוי על פי תנאי חברת
התעופה. בקשת שינוי התאריך תימסר לסוכן בהודעה מראש על ידי הנוסע בכתב או במייל.
במידה ורוצים לשנות יעד, ההזמנה תתומחר מחדש על פי היעד המבוקש ויגבה הפרש
המחיר בהתאם.
אחריות
סאנדי טורס הנה משרד נסיעות המקשרת, מתווכת בין הנוסעים לבין ספקי השירותים
ומזמינה עבורכם את שירותי התיירות בכפוף לזמינותם , אולם לא תישא באחריות לכל
שיבוש או מחדל בלתי צפוי של השירותים המוזמנים אצל ספקי השירותים השונים שאינן
בשליטת סוכנות הנסיעות כגון ביטול / שינוי / אובדן כבודה / עיכוב בלתי צפוי של הטיסות או
כל גורם אחר אשר אירעו עקב נסיבות כוח עליון לרבות שביתות אסונות טבע, מלחמה,
הפיכה צבאית ,רישום יתר, מזג אויר קיצוני, פשיטות רגל,תקלות טכניות במטוס שאינן
בשליטת המשרד. במידה ויש תלונה או טענה של נוסע כנגד המשרד היא תוצג בכתב לא
יאוחר מ 15יום לאחר חזרת הנוסע ארצה.
כל השירותים המוזמנים הם בגדר בקשה עד לקבלת אישור סופי בהתאם למפורטים
בהזמנה .
זיכויים והחזרים
אחרי היציאה מהארץ לא יוחזרו כספים בשל שירותים לא מנוצלים כגון ארוחות, מלון ,כניסות
לאתרים ,סקי פס, סיורים או כל שירות אחר שהוזמן ולא נוצל בפועל. במקרה ויידרש החזר
כספי הסכום יוחזר ללקוח בשקלים לאחר שההחזר הכספי יתקבל מהספקים(חודש עד
חודשיים.)
סך הסכום בשקלים יחושב על פי שער המטבע היציג הידוע ביום התשלום ודמי ניהול בסך
% 2.5יקוזז מהסכום להחזר בהתאם.
המחיר נכון למועד המצוין בראש בעמוד. המחיר הקובע יהיה זה התקף ביום הנפקת
הכרטיס.
מחיר/תשלום/שערי מטבע
המחיר הנקוב אינו כולל את כל מה שלא נכתב ונאמר במפורש, ובפרט אינו כולל
ביטוח ואחריות לרכוש הנוסעים ו/או לנזקי גוף.
השער לתשלום יהיה שער ההעברות הגבוה של המטבעות הנקובים ביום התשלום
בפועל, ואם בוצע התשלום בכרטיס אשראי שער ההעברות הגבוה במועד האישור-
לחיוב הכרטיס, לפי הסכום השקלי שסוכם עם הלקוח.
חבילות ספורט
הזמנת כרטיסים למשחקי ספורט מבוצעת לפי קטגוריות בלבד, ו סאנדי טורס אינה
מתחייבת על מקום ישיבה נקודתי (שורה ומושב) בקטגוריה, ישיבה עם קבוצת אוהדים
מסוימת. לשימת לבכם תיתכן ישיבה באזורי הקרנות ו/או מאחורי עמודים, בכפוף-
לקטגוריה שהוזמנה ואושרה.
סאנדי טורס לא תהא אחראית לשינוי או ביטול של אירוע, הנגרם ע"י צד שלישי, לרבות
ע"י הספקים, ואשר לא היה בשליטתה. האחריות לבירור מועד סופי של האירוע הינו
על הלקוח, ועליו לעקוב אחר הפרסומים גם בהיותו בחו"ל וגם לאחר אישור ההזמנה.
מרגע שנמסר הכרטיס ללקוח, סאנדי טורס לא תהא אחראית במקרה של
אובדן/נזק/גניבה של הכרטיס ולא יינתן כל פיצוי בגין מקרים אלה.
מומלץ ללקוח להגיע לאירוע בלבוש הולם ולשאת תעודה מזהה. סאנדי טורס לא תהא
אחראית לאי הכנסתו של הלקוח לאירוע בשל העדר לבוש הולם ו/או העדר תעודה
מזהה.
טיולים מאורגנים
האמור בסעיף זה הינו בנוסף לתנאים הכלליים המפורטים במסמך זה, למעט אם מצוין
במפורש אחרת.
תנאי הרשמה והשתתפות בטיול
הטיולים פתוחים להרשמה לציבור הרחב ולכל הגילאים. סאנדי טורס אינה מתחייבת
להתאמה כלשהי בין המשתתפים לרבות גיל, מצב בריאותי, מוצא, דת או כל מכנה
משותף אחר. סאנדי טורס שומרת את הזכות לאיחוד טיולים לקהל הרחב וטיולי
משפחות, היוצאים לאותו היעד ובאותם התאריכים.
על הנוסע להודיע בטרם הרשמתו לטיול על כל מגבלה פיסית או בריאותית, וזאת על
מנת לקבל מידע מפורט ונרחב על השירותים הניתנים בטיול, אשר לרוב אינם מונגשים
או מותאמים.
סאנדי טורס רשאית להפסיק השתתפותו של נוסע בטיול, אשר לפי החלטת מלווה
הקבוצה והחברה, התנהגותו פוגמת במהלכו התקין של הטיול. במקרה זה הנוסע לא
יהיה זכאי להחזר כספי כלשהו .
תוכנית הטיול
המסלולים המפורטים בתוכנית הטיולים מתארים את אתרי הביקור אך לא בהכרח את
סדר הימים, הביקורים והלינות, ונועדו לצורך פירוט כללי של מסלול הטיול המתוכנן
ולא של סדר הפעלתו. לשימת לבכם ימים ספורים לפני מועד הנסיעה יישלחו-
לנוסעים הפרטים בדבר בתי המלון, שם המדריך, נקודת המפגש וכו'.
הסיורים והביקורים כלולים במחיר הטיול רק במידה והדבר מצוין במפורש בתוכנית
הטיול. בכל מקום בו מצוין "יום חופשי", "יום בחירה" "זמן חופשי", "אפשרות לסיור" או
"המעוניינים יוכלו להצטרף", משמע שהם אינם כלולים במחיר וההשתתפות בהם הינה
בתשלום נוסף.
במהלך הטיול עשויים לחול שינויים על רקע אילוצים בפועל, אשר אינם בשליטת סאנדי

מניין ימי הטיול
במניין ימי הטיול נכללים יום היציאה ויום החזרה בהתאם ללוח הזמנים של הטיסות,
גם אם בימים אלה אין תכנית סיורים וביקורים. במקרה ששינוי בימי ו/או שעות הטיסה
יחייב הוספת ימים לאלה שבתוכנית הטיול, יחויבו הנוסעים עבור השירותים הנוספים.
במקרה ששינוי במועדי הטיסות ייגרע ממשך הטיול הוא ייגרע מהזמן החופשי והפנוי,
והנוסעים לא יהיו זכאים להחזר או פיצוי כלשהו בגין כך.
הנוסעים אינם מחויבים להשתתף בכל פעילות הכלולה בטיול, אולם לא יהיו זכאים
לפיצוי כלשהו עבור אותו חלק בטיול שבחרו לא להשתתף בו .
טיסות
מחירי הטיולים כוללים את עלות כרטיסי הטיסה, ומחייבים יציאה וחזרה עם הקבוצה
בתאריכים שנקבעו. מחיר הטיול עבור לקוח שיבחר לטוס בתאריכים ו/או טיסות
אחרות, ייקבע על ידי סאנדי טורס . לשימת לבכם, על לקוח שיבחר לטוס בנפרד בטיסת
ההלוך ו/או החזור, לדאוג להסעות אל ומשדה התעופה, לפי העניין, על חשבונו, והוא
לא יהיה זכאי לכל החזר בגין רכיב זה.
למידע נוסף באשר לטיסות ראה את התנאים הכלליים לעיל.
תחבורה
התחבורה במהלך הטיול מתבצעת באמצעות אוטובוסים מותאמים לתיירים, על פי
התנאים והסטנדרטים המקובלים בכל מדינה ומדינה. בפרט, רמת המיזוג באוטובוסים
הינה בהתאם לסטנדרט הקיים במדינה, ואין ביכולתה של סאנדי טורס להתחייב על
פעילות המזגנים ו/או רמת המיזוג בתנאי מזג אוויר משתנים.
לשימת לבכם, העישון והאכילה באוטובוס אסורים. סדר הישיבה באוטובוס אינו קבוע
ואין אפשרות להזמין מושב מועדף. האוטובוסים משמשים לביצוע תוכנית הטיול בלבד
ואינם צמודים לקבוצה. בהתאם, נהג האוטובוס אינו מחויב להסיע את הקבוצה בשעות
הפנאי לסיורי בחירה והוא זכאי לתשלום נוסף עבור שירות זה. בכל מקרה שעות
עבודתו של הנהג כפופות לחוקי העבודה בארצות השונות.
בתי מלון
בתי מלון הינם מדרגת תיירות טובה ( ,)* 3בחדרים זוגיים עם שירותים ומקלחת
צמודים, במיטות כפולות או נפרדות בהתאם למבנה כל בית מלון.
לרוב, בתי המלון ממוקמים מחוץ לעיר או באזור העיר או בעיר סמוכה לזו המצוינת
במסלול הטיול. סאנדי טורס אינה מתחייבת ללינה במרכזי הערים.
המשתתפים יקבלו את רשימת בתי מלון בסמוך ליציאת הטיול, אולם בשל אילוצים
תפעוליים אשר עשויים לחול בזמן אמת, סאנדי טורס שומרת לעצמה את הזכות
להחליף או לשנות את בית המלון, גם במהלך הטיול וללא הודעה מוקדמת. בית המלון
החלופי יהיה דומה ברמתו ובמיקומו למלון שאושר.
חלוקת החדרים מתבצעת על ידי המלון ואין הדבר בשליטת סאנדי טורס . קבלת
החדרים בבתי המלון תתבצע לאחר השעה 16:00ופינוי החדרים הינו לא יאוחר
מהשעה 10:00בבוקר, וזאת ללא קשר לשעות הטיסה.
נוסע בודד/חדר ליחיד
בקשת נוסע בודד לחדר ליחיד כפופה לזמינות בבית המלון וכן לתוספת תשלום, כפי
שזו תידרש על ידי הספק.
לינת נוסע בודד בחדר זוגי תחויב אף היא בתוספת תשלום, כפי שזו תידרש על ידי
הספק. סאנדי טורס אינה אחראית לדאוג לשותף לחדר, לנוסע בודד המבקש זאת.
נוסע בודד אשר תכנן שהייה משותפת עם נוסע אחר ולפני היציאה לטיול ביטל
השתתפותו או ביקש לינה בחדר ליחיד יחויב הנוסע הנותר בתוספת תשלום עבור-
חדר ליחיד.
נוסעים אשר במהלך הטיול ביקשו, שניהם או אחד מהם, להיפרד לחדרים בודדים,
יישאו שניהם בתשלום עלות נוספת בגין המעבר לחדר ליחיד .
חדר לשלושה
למידע נוסף לעניין חדר לשלושה ראו את התנאים הכלליים לעיל.
ארוחות
למעט אם רשום אחרת, מחיר הטיול כולל ארוחת בוקר קונטיננטלית מידי יום בבתי
המלון (בחלק מהמלונות ייתכנו ארוחות עשירות יותר.)
בטיולים הכוללים ארוחות חמות, הארוחות הינן בעלות תפריט קבוצתי קבוע מראש,
ואין אפשרות להזמנת אוכל כשר ו/או אוכל מסוג מיוחד אחר בארוחות אלו. כל תשלום
בגין משקאות קלים או חריפים, תוספת ו/או שינוי מנות יחול על חשבון הנוסע .
מלווה הקבוצה
מלווה הקבוצה הינו מנהל הטיול והאחראי לו, ועל הנוסעים להישמע להנחיותיו. מלווה
הקבוצה משמש בין היתר כאיש הקשר בין החברה לבין הנוסעים במשך כל ימי הטיול.
ייתכנו מקרים בהם המלווה ימתין לקבוצה בתעופה בחו”ל ו/או שייפרד מהקבוצה
בחו”ל לפני החזרה ארצה .
תשר
התשר מיועד לנותני השירותים בחו”ל )נהגים, מדריכים מקומיים, מלצרים בארוחות
הכלולות במחיר(, ואינו כולל תשר למלווה הקבוצה הישראלי. נהוג לתגמל את המלווה
הישראלי בסוף הטיול.
סבלות - מחיר הטיול אינו כולל שירותי סבלות מטעמי ביטחון .
ביטול טיול על ידי החברה
סאנדי טורס שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל טיול מכל סיבה שהיא, ובלבד
שהודעה על כך תימסר לנוסע לפחות 7ימים טרם מועד היציאה לטיול.
במקרים אלה יהיה רשאי הנוסע לבטל את הרשמתו לטיול, ללא כל עלות ותוך החזר
מלא של תשלומים ששילם, לרבות דמי הרישום. לחלופין יהיה זכאי הנוסע להירשם
לטיול אחר שמארגן המשרד או הספק, ובכפוף להתאמות בתשלום, ככל שתידרשנה.
סאנדי טורס שומרת לעצמה אף את הזכות לשינויים ביחס לתוכנית הטיול, לרבות מועד
הטיול, נתיבי הטיסה והתוכנית.
במקרים אלה יהיה רשאי הנוסע לבטל את הרשמתו לטיול, ללא כל עלות ותוך החזר
מלא של תשלומים ששילם, לרבות דמי הרישום. לא הודיע הנוסע על ביטול
השתתפותו בטיול לאור השינויים ייחשב כמי שקיבל את השינויים והסכים להם, ולא יהיה
זכאי לכל פיצוי מסוג שהוא מהחברה במקרה זה.
תלונות ותחום שיפוט
על מנת שניתן יהיה לפנות לספק השירותים בחו"ל לבירור תלונה ו/או טענה, נדרש
להעביר כל תלונה ו/או טענה הקיימת לנוסע ל סאנדי טורס בכתב תוך זמן סביר לאחר
חזרת הנוסעים ארצה, ולא יאוחר מ- 15יום לאחר חזרתם.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בכל מקרה של תלונה ו/או טענה הקשורה לשהות בבית
מלון, הנוסע יפנה בזמן השהייה להנהלת המלון ובפנייה ל סאנדי טורס יפרט את פנייתו
לבית המלון עצמו ואת אופן הטיפול בה.
הואיל ומרכז הפעילות של סאנדי טורס הוא ב פסוטה , מוסכם בזאת כי בכל מקרה של
סכסוך ו/או תביעה ו/או מחלוקת שיהיו למי מהצדדים האחד כלפי השני, תהיה לבית
המשפט בבעכו סמכות מקומית ייחודית לדון בעניין, וכן מוסכם כי הדין שיחול
הינו הדין הישראלי בלבד.
חוק שירותי תעופה : לעיונכם מצורף חוק שירותי תעופה.
סאנדי טורס מאחלת לכם קנייה נעימה ובטוחה, וחופשה מוצלחת